01
Lidi, ne chatboti
Většina SaaS support: chatbot s předdefinovanými odpověďmi, escalation do supportu, který odpoví za 48h. U nás: napíšete, do hodiny dostanete odpověď od reálného člena našeho týmu, který zná Webero a váš use case.
Tým
Česká podpora
Reálný člověk. 7 dní v týdnu. Lidsky.
Podpora v češtině, e-mail a chat. Response time průměrně do 1 hodiny v pracovní době, do 4 hodin o víkendu.
Co modul umí
- Pracovní dny 8–20, víkendy 10–18
- Response do 1h v pracovní době
- E-mail + chat + telefon (pro premium)
- Onboarding session zdarma
- Video screen-share session na vyžádání
- Knowledge base + video návody
02
Onboarding session pro start
Nový klient dostane zdarma 30minutovou onboarding session přes Google Meet. Provedeme vás editorem, ukážeme klíčové funkce pro váš obor, odpovíme na otázky. Saves hours of trial-and-error.
03
Screen-share pro složité případy
Pokud nestačí e-mail nebo chat, naskočíme do video hovoru se screen-sharingem. Vidíme přesně, kde se zaseknete, opravíme to spolu. Pro premium plán neomezeně, pro standard 1× měsíčně.
Použití v praxi
Kde modul česká podpora přináší největší užitek.
01
První spuštění webu
02
Migrace ze starého řešení
03
Nečekaný problém s checkoutem
04
Pomoc s integrací do CRM
Časté dotazy
Na co se klienti nejvíc ptají.
Máte support v angličtině?
Ano, pro zahraniční klienty EN + DE. Pro CZ trh primárně česky.
Co když mám problém v sobotu večer?
Víkendy 10–18 reagujeme. Mimo to e-mail s odpovědí ráno v pondělí.
Telefonní podpora pro standard plán?
E-mail a chat, telefon pro premium. Většina dotazů ale e-mail / chat lépe pokryje.
Související moduly
Pokračujte v prohlížení.
Vyzkoušejte česká podpora
a 32 dalších modulů zdarma.
14 dní bez platební karty. Plný přístup ke všem modulům.