Slovník pojmů

Nevíte si rady s pojmy z e-shopu? Tady najdete srozumitelné vysvětlení těch nejčastějších.

Dobírka: Platba za zboží až při jeho převzetí od dopravce. Za dobírku se obvykle účtuje malý příplatek.
DPH: Daň z přidané hodnoty. Všechny ceny v našem obchodě uvádíme včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
Expedice: Okamžik, kdy objednávku zabalíme a předáme dopravci. Od expedice běží doba doručení.
Hlídací pes: Služba, která vás e-mailem upozorní, jakmile bude vyprodaný produkt znovu skladem.
Odstoupení od smlouvy: Právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů bez udání důvodu dle občanského zákoníku.
Osobní odběr: Vyzvednutí objednávky zdarma na naší kamenné prodejně nebo výdejním místě.
Recenze ověřeného zákazníka: Hodnocení od zákazníka, u kterého jsme ověřili, že produkt skutečně zakoupil.
Reklamace: Uplatnění práva z vadného plnění. Standardní záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží.
Rekapitulace objednávky: Souhrn položek, dopravy, platby a celkové ceny, který vidíte před dokončením nákupu a poté v potvrzovacím e-mailu.
Skladem: Zboží máme fyzicky na skladě a při objednání v pracovní den jej zpravidla expedujeme do 24 hodin.
Sledovací číslo (tracking): Kód zásilky od dopravce, přes který můžete online sledovat cestu balíku až k vám.
Variabilní symbol: Číselný kód platby (obvykle číslo objednávky), podle kterého spárujeme vaši platbu převodem.
Varianta produktu: Konkrétní provedení produktu — např. velikost, barva nebo objem. Každá varianta může mít vlastní cenu a skladovou dostupnost.
Výdejní místo: Smluvní pobočka dopravce (např. Balíkovna), kde si zásilku vyzvednete, kdy se vám to hodí.